Americká imigrace se zlepšuje pomocí nového systému IVR

Kontaktní centrum USCIS vylepšilo své zázemí zavedením nového interaktivního systému hlasové odezvy (IVR) pro hovory v angličtině a španělštině.

Nový systém zavedený pro imigraci do USA umožňuje volajícímu:

• Poskytněte zpětnou vazbu v reálném čase prostřednictvím volitelného průzkumu
• Získejte odkazy na formuláře a informace e-mailem nebo textem
• Mluvte do systému spíše než vybírejte možnosti klávesnice

Nový systém bude zaváděn postupně, aby se zlepšily imigrační služby USA.

To znamená, že dotazy, jako jsou ty, které se týkají amerických imigračních víz, od každého volajícího, nebude IVR nyní řešit.

Cílem je uvést jej do plně provozuschopného stavu a rozšířit tak nabídku samoobslužných možností pro zákazníky. IVR také zlepší efektivitu kontaktního centra USCIS s takovými zařízeními.

Další výhodou nového systému je, že zkrátí dobu hovoru volajícímu, protože bude poskytnuta široká škála samoobslužných možností. Proto nebudou muset opakovat svůj požadavek a nebudou ovlivněni takovými prvky, jako je hluk v pozadí, přízvuk a dialekt.

Na bezplatných číslech kontaktního centra USCIS však nedojde k žádné změně. Hodiny vyhrazené pro živou asistenci také zůstanou stejné.

Pokud hledáte studium, práci, návštěvu, investování nebo migraci do USA, promluvte si s osou Y, světová jednička v oblasti přistěhovalectví a víz.

Pokud vás tento blog zaujal, mohl by se vám také líbit…

USA učinily krok, který umožní dočasné sezónní zahraniční pracovníky