EU provádí cestující na letech zrušených v důsledku COVID-19

Existuje mnoho cestovatelů, kteří například na návštěvnická víza uvízli v zemích EU, protože zavedli cestovní omezení v boji proti pandemii COVID-19. Pokud je jim známo a je jasné, Evropská komise zveřejnila pokyny. Tento soubor pokynů poskytuje podrobné informace o právech cestujících, kteří uvízli uprostřed pandemie COVID-19.

Zrušení letu z důvodu omezení cestování

Možnosti, které jsou letecké společnosti povinny poskytnout cestujícímu, jehož lety jsou zrušeny kvůli COVID-19, jsou:

• Přesměrování později podle potřeby cestujícího
• Přesměrování při nejbližší příležitosti
• Úhrada/vrácení peněz.

Pokud si cestující vybere možnost přesměrování, bude možná muset čekat dlouhou dobu, protože letový provoz je nyní kvůli pandemické situaci nejistý. Takže pokus o přesměrování při nejbližší příležitosti může ve skutečnosti chvíli trvat. Spíše by bylo lepší, aby se cestující pokusili o přesměrování podle vlastního uvážení.

Pokud se cestující rozhodne pro vrácení peněz, mohou nastat následující scénáře:

• Pokud má cestující zpáteční let se stejnou rezervací, budou mu proplaceny oba lety.
• Pokud byl zpáteční let cestujícího na jinou rezervaci, bude mu proplacen pouze let tam, ale nikoli zpáteční let.

Letecké společnosti mohou cestujícím, jejichž lety byly zrušeny, vystavit voucher. Voucher lze použít jako kredit, který lze použít k nákupu další letenky stejné letecké společnosti. Nezáleží na tom, zda dojde ke změně destinace.

Kompenzace za zpoždění letu

Nařízení EU 261/2004 je třeba chápat tak, že kontroluje odškodnění za zpoždění letu. Říká, že v případě, že letecká společnost zruší let do 2 týdnů před datem odletu, může cestující žádat odškodnění. To však neplatí v případě, že zrušení bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi. Cestovní omezení COVID-19 přicházejí za mimořádných okolností.

Také v případě, že cílová země uvalí cestovní omezení COVID-19 a znemožní lety do této země, cestující nemusí mít možnost žádat odškodnění, protože to nebylo rozhodnutím letecké společnosti.

Kompenzace je k dispozici pouze pro lety od leteckých společností EU nebo lety do nebo ze zemí EU.

Voucher od leteckých společností proti zrušení

Letecké společnosti by se mohly rozhodnout poskytovat cestujícím poukázky místo náhrady. Přesto musí mít cestující konečně možnost vybrat si mezi vrácením peněz nebo voucherem.

S poukázkou na stejnou částku, jakou cestující zaplatil za jízdenku, by ji mohl použít k rezervaci jízdenky, i když není do stejné destinace nebo po stejné trase.

Evropská komise uvedla několik bodů jako doporučení pro povahu poukázek leteckých společností. Oni jsou:

• Minimální platnost voucheru by měla být 12 měsíců.
• Poukaz, který cestující nevyužije ani po uplynutí jeho platnosti, by měla letecká společnost vrátit do 14 dnů.
• Když je voucher platný, cestující by měl mít možnost zaplatit za let, který absolvuje po vypršení platnosti voucheru.
• Cestující by měl mít možnost použít poukaz na zájezdy nebo jakékoli přepravní služby nabízené leteckou společností.
• Mezi voucherem a vstupenkou nesmí být žádný cenový rozdíl.
• Cestující by měl mít možnost zarezervovat si službu pomocí voucheru se stejnými podmínkami jako pro zrušený balíček.
• Cestující by měl mít možnost převést voucher na jiného cestujícího, aniž by mu vznikly další náklady.
• Poukaz, který letecká společnost vydá, musí uvádět dobu platnosti a práva cestujícího buď v elektronické podobě, nebo na papíře.

Ale protože všechny letecké společnosti dodržují tyto pokyny, musí cestující před přijetím poukazu k proplacení zkontrolovat následující.

• Délka platnosti voucheru
• Využitelnost voucheru k nákupu vstupenky pro někoho jiného
• Přenositelnost voucheru
• Možnost využití zbytku částky na voucheru v případě, že jej cestující plně nevyčerpá
• Cenové krytí voucheru (zda pokrývá celou cenu letenky)

Letecká společnost neproplácí letenku při zrušení letu

Cestující má veškeré právo udělené právem EU požadovat plnou náhradu za zrušené lety. V případě, že letecká společnost odmítne proplatit, cestující se může uchýlit k opatřením, včetně písemných stížností a zrušení rezervační transakce a její podvodné spolupráce s bankou.

Ale jedna věc, kterou je třeba vzít v úvahu, je, že v případě přetíženého personálu letecké společnosti se může proces proplácení zpozdit. Ale pokud dojde k odmítnutí nebo neproplacení, cestující má způsoby, jak tomu čelit.

Zda letecká společnost nabízí péči o cestujícího

V případě, že je cestující postižen přerušením cestování v důsledku incidentů, jako je pandemie COVID-19, a čeká na přesměrování, pak je odpovědností letecké společnosti nabídnout cestujícím bezplatnou péči. To zahrnuje ubytování v hotelu, dopravu do hotelu a stravování a občerstvení. V případě, že je cestující zdravotně postižený, měla by mu být poskytnuta nezbytná další pomoc.

Letecká společnost musí zajistit, aby se cestujícímu dostalo péče úměrné jeho potřebám a času stráveného čekáním. Cena vstupenky by neměla ovlivnit poskytnutou péči.

Zde je však třeba poznamenat, že pokud se cestující rozhodne pro vrácení peněz v plné výši nebo pro přesměrování k pozdějšímu datu dle vlastního výběru, letecká společnost není povinna těmto cestujícím poskytnout péči.

Cestující ruší cestu

Pokud cestující zruší cestu, nemá nárok na automatickou náhradu. Bude záležet na tom, zda je letenka vratná nebo nevratná. Počítají se i další podmínky připojené k letence.

Práva cestujících

Podle pokynů Komise EU v souvislosti se situací COVID-19 může cestující v případě zpoždění letu ze strany letecké společnosti:

• Vyberte si mezi přesměrováním a refundací
• Uplatnit nárok na péči, kterou by měla letecká společnost nabídnout, zajištěním stravy a občerstvení po dobu čekání cestujícího na řešení, zajištěním ubytování v hotelu a zajištěním dopravy do místa ubytování.
• Požadujte odškodnění v každém případě kromě případů, kdy jde o „mimořádnou okolnost“, kterou letecké společnosti nemohou ovlivnit.

Cestující nemá právo na náhradu nebo kompenzaci, pokud zruší let sám.

Pokud hledáte studium, práci, návštěvu, investování nebo migraci do Evropy, promluvte si s osou Y, světová jednička v oblasti přistěhovalectví a víz.

Pokud vás tento blog zaujal, mohl by se vám také líbit…

Kontroverzní britský imigrační nástroj sešrotován, nový nástroj je třeba nahradit